Segmentando usuários e entregando valor
Product Designer
- Pesquisa com usuários e mapeamento de jornada
- Definição de fluxos e arquitetura da solução
- Prototipação e testes de usabilidade
- Handoff e acompanhamento com desenvolvimento
- +38% de conversão
- 94% de adesão
- Este projeto está protegido por acordo de NDA.
- O nome da empresa, logotipo e cores foram alterados.
Aumentar as taxas de conversão e engajamento
Inserir a funcionalidade sem adicionar tanta complexidade para o usuário final
Jornada Linear
Através da análise do comportamento dos usuários, identificamos um padrão crítico: a maioria dos clientes chegava às plataformas diretamente pelo checkout após campanhas promocionais específicas das marcas. Esses usuários tipicamente adquiriam apenas a oferta anunciada, consumiam o conteúdo específico e não retornavam para explorar o catálogo completo.
Essa jornada linear revelava uma oportunidade perdida de retenção e lifetime value, pois os usuários não descobriam outros conteúdos relevantes que poderiam interessá-los. A falta de um sistema eficiente de recomendação personalizada estava comprometendo o engajamento contínuo e limitando o potencial de vendas recorrentes.
Quando os usuários não exploravam o catálogo completo, a taxa de conversão para compras adicionais caía drasticamente. Este comportamento impactava diretamente a receita dos nossos clientes e o potencial de monetização da plataforma.
Desenvolvemos uma solução de segmentação de usuários que permite personalização precisa da experiência de cada cliente. Esta feature capacita as plataformas a criarem grupos segmentados para direcionar conteúdos, cupons e ofertas especiais a públicos específicos, aumentando significativamente a relevância e a conversão.
A arquitetura da solução garante que itens associados a um determinado segmento sejam visíveis e acessíveis apenas aos usuários pertencentes àquele grupo, criando experiências exclusivas e personalizadas.
Cinco modelos de segmentação
Para facilitar a adoção pelos clientes e demonstrar o valor imediato da ferramenta, foram projetados cinco modelos de segmentação iniciais, cada um atendendo a diferentes objetivos de negócio.
Caso de uso: Permite parcerias B2B eficientes, onde uma empresa pode oferecer treinamentos específicos apenas para funcionários de organizações parceiras.
Exemplo prático: Usuários com e-mails '@empresa.parceira.com' recebem acesso exclusivo a um conjunto personalizado de cursos e treinamentos corporativos.
Caso de uso: Possibilita estratégias de recompensa para usuários mais engajados.
Exemplo prático: Usuários específicos identificados pelo bom engajamento recebem ofertas exclusivas, fortalecendo a fidelização.
Caso de uso: Otimiza a experiência de onboarding e aumenta a ativação inicial.
Exemplo prático: Novos usuários recebem recomendações especialmente curadas para maximizar seu primeiro contato com a plataforma.
Caso de uso: Cria jornadas de aprendizado progressivas e incentiva a continuidade educacional.
Exemplo prático: Alunos que concluíram cursos básicos recebem ofertas para níveis intermediários relacionados.
Caso de uso: Potencializa o cross-selling baseado em interesses demonstrados.
Exemplo prático: Usuários matriculados em um curso específico recebem ofertas complementares que enriquecem sua experiência de aprendizado.
Criando um novo grupo de usuários
A interface de criação foi projetada priorizando simplicidade e eficiência operacional, permitindo que administradores implementem estratégias de segmentação sem necessidade de suporte técnico.
A funcionalidade foi estrategicamente posicionada na seção 'Usuários' do painel administrativo, integrando-se naturalmente ao modelo mental dos gestores de plataforma.
Através do botão 'Criar grupo', o administrador acessa uma interface intuitiva para configurar novos segmentos em segundos.
Para associar um curso, cupom ou oferta a um determinado grupo de usuários, basta ir até suas páginas respectivas e na listagem clicar no ícone que representa a segmentação. Com isso, é possível ver a quais grupos este item já está associado ou selecionar um novo grupo para associá-lo.
A implementação do sistema de segmentação avançada transformou fundamentalmente a maneira como nossas plataformas conectam usuários a conteúdos relevantes. Ao criar uma experiência personalizada que responde às necessidades específicas de cada perfil de usuário, não apenas elevamos os indicadores de negócio — com aumentos significativos em conversão, engajamento e retenção — mas também estabelecemos uma nova dimensão estratégica para nossos clientes. Além dos resultados quantitativos, o feedback qualitativo dos clientes confirma que a segmentação se tornou uma ferramenta indispensável para suas estratégias de crescimento.